高星级酒店电子商务第三方托管实施绩效的评价体系研究

摘要

移动互联网的发展使高星级酒店行业与电子商务实现深度融合.在此背景下，科学地评价高星级酒店电子商务第三方托管实施绩效对推动旅游与酒店行业高质量发展具有重要意义.该文通过文献梳理、专家访谈和问卷调研等方法，构建了高星级酒店电子商务第三方托管实施绩效的评价指标体系.该体系分为整体提升、核心过程、服务能力和风险克服四个方面，涵盖29个具体指标.在此基础上，借助IPA方法，对体系中各个指标的重要性程度与第三方托管服务商的实际表现之间的差异进行分析.结果表明，二者在整体上不相匹配.基于上述分析，该文为高星级酒店电子商务第三方托管行业的高质量发展提出相关建议.

关键词

高星级酒店 / 电子商务 / 第三方托管 / 实施绩效 / 高质量发展

基金资助

国家科技支撑计划(2015BAH31F01); 文化和旅游部2019年专业研究生重点研究扶持项目(WLRCY2019-001)