游客满意度对目的地重游意愿的影响研究——以武汉市5A级景区为例

摘要

随着旅游业的迅速发展和行业竞争步伐的加快，景区同质化发展日益严重，不少5A景区存在游客重游率低的问题.基于此，该文以武汉市5A景区为例，选取2019年湖北省游客满意度调查数据作为数据来源，运用SPSS软件进行频数、方差、因子、相关性及回归分析等，探究游客满意度对目的地重游意愿的影响机制.得出结论如下：1)游客对武汉5A景区满意度评价指标可划分为娱乐活动、购物体验、就餐体验等8个维度，游客满意度最高为旅游资源，满意度最低为景区价格，各维度总体上看均为正向评价；2)在景区满意度多维度评价体系中，除了总体满意度外，娱乐活动、旅游资源、景区价格、景区配套设施等4个维度的评价与游客重游意愿显著相关，且相关程度依次降低；3)游客总体满意度、旅游资源、景区配套设施、景区价格等满意度评价对重游意愿有正向影响，影响程度依次减小，娱乐活动满意度对重游意愿有负向影响；4)虽然游客对于景区各维度满意度大多较高，但其总体满意度尚还有很大提升空间.最后，论文还结合当前疫情常态化背景下游客的需求变化，对疫后武汉市5A级景区高质量发展提出对策建议.

关键词

游客满意度 / 游客重游意愿 / 武汉市5A景区 / 回归分析