旅游危机响应感知对城市形象及出游意愿的影响

摘要

在新冠肺炎疫情防控及抗疫信息集中传播的背景下，潜在游客对武汉旅游危机响应的感知及其对城市形象和旅游意愿的影响，值得研究.该文在基于计划行为理论对潜在游客的旅游危机响应感知影响城市形象和旅游意愿的路径和机制进行理论探讨的基础上，利用以2020年4月8日起武汉解除离汉离鄂通道管控措施后武汉市的潜在游客为调查对象收集的3 129份网络问卷调查数据，结合运用因子分析和结构方程模型，评价了潜在游客对武汉旅游危机响应的感知水平，分析了其影响城市形象和旅游意愿的路径与机制.结果表明：1)潜在游客对武汉暂时关闭离汉通道期间各方面的危机响应感知都较好，对武汉城市形象的评价也较高，但对武汉的旅游意愿不高；2)潜在游客的旅游危机响应感知既对城市认知形象和总体形象的提升以及旅游意愿的提高都有直接作用，也通过提升城市形象来影响旅游意愿，形成显著的“旅游危机响应感知—认知形象—情感形象—旅游意愿”的链式作用关系，熟悉度在其中起到调节作用.根据这些结论，提出加强旅游危机响应以及提升城市形象的策略，希望能为疫后游客出游意愿的提升和城市旅游市场恢复提供理论借鉴.

关键词

新冠肺炎疫情 / 旅游危机响应感知 / 城市形象 / 旅游意愿 / 武汉市