虚拟数字人拟人化对游客体验质量的影响研究

摘要

随着元宇宙概念的流行以及数字技术的成熟，虚拟数字人在目的地营销与旅游服务过程中的应用逐渐普遍，而且其拟人化程度不断提高，并被越来越多的游客接受且喜爱.但是虚拟数字人能否以及如何提升游客的体验质量缺乏理论支撑，旅游虚拟数字人的拟人化效果尚处于探索阶段.该研究基于情感信息理论，引入感知可爱、感知信任以及技术准备度，探索旅游虚拟数字人拟人化对游客体验质量的影响机制.研究选取博物馆解说作为应用场景，总共设计三个情境实验进行假设检验.结果表明：1)虚拟数字人的形象相似性与行为相似性均显著正向影响游客体验质量；2)虚拟数字人的拟人化程度显著正向影响游客体验质量，且感知可爱与感知信任发挥中介作用；3)技术准备度调节拟人化程度对感知信任的影响.研究结论在丰富拟人化理论应用以及虚拟数字人实证研究的同时，也为虚拟数字人的设计以及在文旅行业的应用提供了启示.

关键词

虚拟数字人 / 拟人化 / 感知可爱 / 感知信任 / 技术准备度