基于游客感知的智慧景区旅游者分类研究——以滕王阁景区为例

摘要

游客是智慧景区的核心服务对象，探究不同类型游客对智慧旅游的体验偏好能够从需求视角为景区智慧化建设提供引导.该文以滕王阁景区为例，以游客对景区智慧化程度的感知为依据，运用因子分析和聚类分析对景区的游客进行类型划分，探究不同类型游客的需求和体验偏好.研究结果显示，游客对滕王阁景区智慧化程度感知包括三个维度，即智慧化基础设施、智慧化旅游服务和智慧化旅游产品，且整体感知度较高.根据游客感知维度的差异，可以将其分为感知模糊型、积极参与型、初级体验型、深度体验型4种类型，且不同类型游客在性别和受教育水平上存在显著差异.研究认为，游客对智慧旅游需求程度的大小和需求层次的高低是影响其分类的因素，景区应结合游客的需求特征进行精细化游客管理和精准化市场营销.

关键词

智慧景区 / 游客感知 / 游客体验偏好 / 市场细分 / 滕王阁景区