微信公众号就业服务满意度调查与研究——基于三螺旋理论

Survey and research on employment service satisfaction via official WeChat accounts： based on the triple helix theory

摘要

随着互联网技术的快速发展，丰富了学生获取就业信息的渠道。微信公众号已取代纸质媒体，成为学生获取就业信息的重要渠道。面对良莠不齐的网络信息，对学生获取就业信息的能力提出了更高的要求。三螺旋理论旨在分析政府、产业、大学之间的新型互动关系。基于三螺旋理论，通过调查学生对政府、大学、企业3个主体微信公众号就业服务满意度，了解3个主体微信公众号就业服务水平。调查显示，3个主体微信公众号就业服务形成各自特色，受到学生认可。学生对3个主体微信公众号就业服务的满意度反映出学生获取就业信息能力的差异，因此，有针对性地开展就业指导，提升学生获取就业信息的能力具有必要性。

Abstract

With the rapid development of internet technology， the ways in which students access employment information have diversified. Official WeChat accounts have largely replaced print media and become a key source of employment information for students. However， the uneven quality of online information raises higher demands on students’ ability to identify and utilize accurate employment resources. The triple helix theory aims to analyze the new interactive relationships among government， industry， and universities. Based on this theory， this study surveyed students’ satisfaction with employment services provided through the official WeChat accounts of government， universities， and enterprises to assess the service quality of each. The results show that each type of account has developed its own distinctive features and gained student approval. Students’ varying levels of satisfaction reflect differences in their ability to access and process employment information. Therefore， it is necessary to carry out targeted employment guidance to enhance students’ ability to obtain accurate and relevant job-related information.

关键词

三螺旋理论 / 就业服务 / 新媒体建设

Key words

triple helix theory / employment services / new media development

随着全球互联网信息技术的全面普及和蓬勃发展，新媒体技术一路高歌猛进，赋予了大学生就业工作越来越多的发展机遇和广阔前景。同时，也令其面临着更多挑战和更高要求。高校毕业生作为中国劳动力市场上较高层次的一类，其就业过程是国家高层次人力资源配置过程中较为重要的一环，其就业质量关乎社会民生。因此，高校的就业服务指导工作显得尤为重要，在当前严峻的就业形势下，有效地了解和掌握就业政策和招聘信息是大学生就业成功的关键。微信公众号（以下简称“公众号”）是腾讯公司在微信基础上开发的功能模块，占据新媒体流量池的重要一席^［1］。公众号具有更广泛、快速的信息传播渠道，使得就业信息更加透明，并逐步成为学生获取就业信息的重要来源。

“三螺旋”理论最早由Etzkowitz和Leydesdorff提出，该模型描述了高校在创新体系中的角色，并论述其与产业、政府间的关系^［2］。在创新体系构建提升中其强调应突出高校的重要角色，是创新效能提升的关键。同时，高校、企业、政府应相互交互，而非政府单方面发布指令，三者在承担彼此职能的同时，应保留各自特色作用^［3］。“三螺旋”理论被广泛应用于官产学创新路径研究中，而就业工作的开展，同样离不开高校、企业、政府的协同发力。因此，将其应用于公众号就业服务水平提升路径探索具有适用性。

目前，现有的研究针对就业微信公众号的构建情况、案例分析、应用影响等方面做了相关研究，但基于“三螺旋”理论，从公众号就业服务提供的主体：政府、企业、高校三方，调查学生对公众号就业服务满意度的探索研究具有新颖性。本文以此为起点进行研究，旨在反映学生对于就业信息的利用情况，有针对性地提升高校公众号就业服务能力，提升学生就业信息利用水平，为高校开展就业能力的提升提供数据支持，助力高质量充分就业。

1 对象与方法

1.1 研究对象

2024年11月15日，研究采用问卷调查法，以某高等中医药院校2024届、2025届毕业生作为研究对象。通过问卷星平台制作问卷，并在毕业生群内发布，以学生自愿填写的方式收集数据。

1.2 研究工具

基于“三螺旋”理论设计调查问卷，问卷由3个部分组成，第一部分为基本信息，包括性别、学历、年级等方面。第二部分为学生就业信息获取的主要渠道调查。第三部分为政府、大学、企业三主体公众号就业服务满意度调查。该部分每个主体设置5个问题，每道题目应用李斯特量表进行满意度调查，满分5分，1~5分分别为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。问卷Cronbach’s α系数为0.92，问卷信度高且可靠。典型题目，具体见表1。

1.3 统计学方法

数据使用Excel软件进行数据筛选，并建立数据库，采用SPSS 27.0统计学软件进行数据统计分析，计数资料以频数和百分比［n（%）］表示，符合正态分布的计量资料以均值±标准差（x±s）描述，采用独立样本t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 基本情况

调查共回收问卷336份，对学生性别、学历、所在学院、毕业年份等分布情况进行统计，其人员构成与该校学生构成基本一致，具有代表性。具体见表2。

2.2 学生就业信息获取的主要渠道

调查显示，学生获取就业信息的主要渠道包括：公众号（86.90%）、网站（58.04%）、招聘会（50.30%）；其他渠道包括：教师推荐（22.02%）、家人介绍（17.86%）、朋友介绍（16.96%）、抖音（8.93%）、纸质媒体（2.08%）。针对选择通过公众号获取就业信息的学生进行调查，主要关注的公众号发布主体情况，超过50%的学生会选择主要关注学校公众号发布的信息，关注度达55.36%，其次为相关招聘网站，占比为23.21%。

2.3 学生对不同公众号发布主体就业服务满意度情况

学生对不同公众号发布主体就业服务满意度情况的调查显示，公众号发布主体在各调查维度上，其学生满意度得分差异均具有统计学意义（P<0.05）。具体见表3。

2.4 不同类别学生对各平台公众号服务的满意情况

针对不同性别、不同学历层次、不同毕业年份的学生对于政府、大学、企业平台公众号所提供的政策法规获取、生涯规划信息、企业招聘信息、事业单位招聘信息、手续办理/企业文化5类信息的满意情况进行调查统计。①对于政府公众号所提供的就业信息满意度而言，性别和培养层次在政策法规获取、生涯规划信息、企业招聘信息、就业手续办理维度学生满意度得分差异均具有统计学意义（P<0.05）；同时，调查结果显示，整体表现为男生对于政府公众号所提供的以上4类信息的满意度均大于女生，本科生的满意度大于研究生。不同毕业年份毕业生的满意度在政府所提供的企业招聘信息与事业单位招聘信息维度差异具有统计学意义（P<0.05）。2024届毕业生整体满意度得分大于2025届毕业生。②对于大学公众号所提供的就业信息满意度而言，性别和培养层次在政策法规获取、生涯规划信息、企业招聘信息维度学生满意度得分差异均具有统计学意义（P<0.05），同时调查结果整体表现为男生对于大学公众号所提供的3类信息满意度均大于女生，本科生的满意度大于研究生。不同毕业年份毕业生的满意度仅在大学所提供的生涯规划信息维度差异具体有统计学意义（P<0.05），2024届毕业生整体满意度得分大于2025届毕业生。③对于企业公众号所提供的就业信息满意度而言，性别在政策法规获取与生涯规划信息、企业招聘信息维度学生满意度得分差异均具有统计学意义（P<0.05）；培养层次在政策法规获取、企业文化信息等方面差异具有统计学意义（P<0.05）；不同毕业年份毕业生的满意度仅企业所提供的生涯规划信息维度差异具有统计学意义（P<0.05）。同时，就该公众号发布主体整体满意度得分而言，男生大于女生，本科生大于硕士生，2024届毕业生大于2025届毕业生。具体见表4。

3 讨论

3.1 公众号是学生获取就业信息的主渠道

公众号在学生获得就业信息层面具有较高的应用度，是目前学生获取就业信息的主要渠道，充分利用公众号发布就业信息能够有效助力学生就业^［4］。公众号作为微信平台的重要模块，在日常通讯中存在较高的曝光度^［5］，因此，加强公众号就业服务功能具有必要性。

“三螺旋”理论强调了大学的重要作用，是创新效能发展的主力军^［6］。调查显示，大学公众号成为学生获取就业信息的主要平台。目前，各大学均建立就业服务公众号，用于发布招聘信息、分享求职经验、提供职业规划指导等内容，为学生提供了全方位的就业服务^［7］。大学通过公众号聚合各类就业信息，包括招聘公告、企业介绍、岗位需求、求职技巧等内容，通过推送功能，帮助学生及时获取最新的就业资讯，避免错过重要的招聘信息而错失就业机会。

同时作为“三螺旋”理论的重要组成部分，政府部门与企业公众号亦成为学生获取就业信息的重要渠道。因此，学生应该积极关注政府、大学、企业的相关公众号，以便及时获取最新的就业信息，提高求职效率。同时，作为最受关注的信息来源主体，学校也应该加强公众号的建设和运营，为学生提供更加优质的就业服务。

3.2 高校应引导学生利用公众号不同主体的特点提升信息获取能力

“三螺旋”理论强调三方既要有明确分工，又要有一定重叠，这3个机构每一方都要表现出另外2个机构的作用^［8］。调查结果显示，学生对于不同主体公众号信息的满意度，反映不同主体在信息发布层面的特点与优势。政府在政策法规、企事业单位信息发布具有一定优势，获得学生的广泛认可。大学主要以职业生涯规划信息的提供方面获得学生认可。企业则主要以企业文化宣传获得学生的认可。可见，目前各公众号平台形成了其特色分工，并受到学生的认可。

引导学生根据其差异化需求主动关注政府、大学、企业的公众号具有必要性。大学应主动发挥生涯规划的特色优势。通过提供职业规划工具、开展职业生涯规划讲座、发布职业生涯规划文案的形式，帮助学生了解专业发展，尽早完善生涯规划。同时提供简历模板、面试技巧等推送帮助学生提升自身就业竞争力。政府部门在政策法规宣传、企事业单位信息发布方面具有一定优势，高校应引导学生注意对此类公众号的关注，尤其是生源地、就业地政府相关公众号，助力学生获取相关信息，实现高质量就业。企业作为岗位信息提供的源头，其企业文化宣传与岗位介绍是其特有内容，高校应引导学生主动挖掘计划就业企业公众号，了解工作内容与行业发展。同时，高校应依据各平台特点和高校专业特点，对信息进行转载，助力学生获取相关信息。

3.3 高校应开展有针对性地就业信息获取能力培训

“三螺旋”理论强调政府、大学、企业三者的协同合作，目前，上述3个主体的公众号在就业服务方面已逐步形成协同趋势，其提供的就业服务信息逐步成为就业信息发布的主要平台^［9］。调查显示，不同学生对不同平台各维度满意度存在差异性，反映出学生就业信息获取能力的差异性，因此，高校有针对性地开展就业信息获取能力提升具有必要性^［10］。高校应引导学生通过公众号的生涯规划工具、预约咨询师等功能明确职业目标，并在目标指引下通过公众号有效地收集、辨别对自己有利的信息，打造良好的信息优势，提升信息获取能力。

在性别维度，调查显示，女生对公众号信息利用水平整体较男生弱，这就要求对女生进行更有针对性的就业信息推送服务。同时更加关注女生的就业需求，开展相关讲座，提升其就业信息获取能力。

在培养层次维度，本科生获取信息的能力高于研究生，这可能与学生的培养特点和择业方向具有相关性。一方面，本科生开设了职业生涯规划与就业指导类课程，提升了学生的就业信息获取能力，而研究生多为本科毕业后直接进入研究生阶段学习，在研究生阶段未开设相关课程，导致研究生就业信息获取能力下降^［11］；另外一方面，本科生就业面更广，可选择就业形势更为多样，需要学生探索就业岗位，而研究生由于其研究内容更为专一，学生多自己限制了就业岗位与范围，导致其多在较小范围内关注就业信息，从而降低了就业信息获取能力。因此，高校针对研究生开展就业能力提升培训具有必要性与急迫性。

在毕业年份维度，2024届毕业生获取就业信息能力高于2025届毕业生，可能由于调查时间是在2024年11月，而2024届毕业生在7月毕业后，经过多轮求职，其主观上需要获取就业信息，同时客观上没有学业压力，有助于其就业信息获取能力得到有效提升有关；但由于2025届毕业生多忙于学业仍未启动求职，导致其信息获取的能力不及2024届毕业生。鉴于2025届招聘工作已全面启动，如果学生未能及时有效获取就业信息容易导致学生错过就业岗位，因此，引导学生尽早关注就业信息可以有效提升学生获取就业信息的能力，从而有助于学生更多地获得就业机会。

4 结语

综上所述，公众号在学生获取就业信息方面发挥着重要的作用。而不同主体的公众号发布的信息具有不同的特点，政府、大学、企业三方具有各自的优势。同时，学生在利用公众号获取就业信息能力方面存在差别，这就要求高校开展有针对性的信息能力培训，增强大学生获取信息的优势。其中，特别需要注意女生、研究生及低年级学生等不同群体的针对性培训，以提升就业竞争力。此外，高校公众号作为学生获取就业信息的主渠道，还应加强与主体公众号的合作，提供学生打破信息差的渠道，转载相关信息，助力学生获取更多优质的就业资源，避免学生错过就业季的重要信息。未来，随着信息技术的不断发展，公众号的作用将会不断凸显，新媒体的发展也会为学生提供更加便捷、高效的就业服务。

参考文献

[1] 张玉清，赵江南，赵威.平台、内容与运维：高校共青团微信公众号影响力提升策略的实证探析［J］.东南大学学报（哲学社会科学版），2023，25（S2）：72-77.

[2] 张艺，陈凯华.官产学三螺旋创新的国际研究：起源、进展与展望［J］.科学学与科学技术管理，2020，41（5）：116-139.

[3] 陈琼琼，马近远.区域创新体系中的深圳高等教育发展；基于三螺旋模式的分析［J］.特区实践与理论，2022（1）：71-78.

[4] 田润平，徐静，李阳，以提升职业胜任力为视角的中医药高校“防疫云就业”模式探索［J］.中医教育，2020，39（3）：9-12.

[5] 李子耕，王晓琪，云青萍，内蒙古某市职业人群健康类微信公众号使用情况及其影响因素分析［J］.中国健康教育，2020，36（8）：729-732，743.

[6] 钟玮.高校、政府、企业校地合作角色模型研究：中国特色“三螺旋”［J］.特区经济，2021（7）：46-50.

[7] 吕志斌，昝春兰，徐莉，自媒体环境下高校构建就业信息共享平台的探索与实践［J］.无线互联科技，2023，20（22）：62-64.

[8] 边伟军，罗公利.基于三螺旋模型的官产学合作创新机制与模式［J］.科技管理研究，2009，29（2）：4-6，3.

[9] 张子怡.新媒体应用于大学生就业信息推送的策略研究［J］.新闻研究导刊，2023，14（24）：172-175.

[10] 杨鑫哲.大学生就业信息获取能力的提升对策［J］.四川劳动保障，2024（6）：67-68.

[11] 陈卉，刘慧，李晨希.研究生职业发展与就业指导课程建设困境与对策研究［J］.中国成人教育，2020（13）：58-62.

基金资助

北京中医药大学全媒体建设发展研究课题(XC-C202411)

北京中医药大学教育科学研究课题(XJY22009)

中共北京市委教育工作委员会北京高校思想政治工作研究课题(BJSZ2023ZC37)

高校毕业生就业协会2023—2024年度高等学校毕业生就业创业研究项目(GJXY2024N002)