基于广义线性模型探讨某三甲医院临床科室接诉即办工单量的影响因素分析

摘要

目的:通过分析某三甲医院各临床科室接诉即办工单量的影响因素，探索降低工单量的关键指标，为优化管理流程提供依据。方法:本研究整理了2022年1月—2022年12月北京市某三甲医院42个临床科室的接诉即办工单量数据，采用广义线性模型(generalized linear model, GLM)建立回归方程，以最大似然估计算法求解接诉即办工单量的影响因素，并结合临床实践解释每个因素对工单量的影响程度。结果:经过统计学分析发现门诊人次数量(β=-19.738,P=0.050)、病房病死率(β=-7.688,P=0.050)、床位使用率(β=0.751,P=0.033)与工单总量密切相关。结论:医院应从合理规划床位资源，控制病床使用率；加强危重患者管理，降低病房病死率；加强门诊精细化管理等方面控制接诉即办工单总量；要针对不同的原因采取措施，提升医院的管理水平，以实现医院“接诉即办”工作常态化长效化。

关键词

接诉即办 / 病房病死率 / 床位使用率 / 门诊人次 / 工单量