人工智能背景下高校辅导员工作的机遇、挑战与对策

Opportunities, challenges, and countermeasures of university counselors’ work under the background of artificial intelligence

摘要

人工智能的发展助推了教育领域的革新，高校辅导员拥有了许多“智慧助手”，在提升工作效率、丰富工作场域等方面发挥了重要的作用，为高校辅导员工作开展提供了机遇。同时也面临着伦理公平和隐私侵犯、大学生思想政治教育主客体关系边界模糊等方面的风险和问题。高校辅导员需从善用技术创新工作模式和方法、坚持底线构建人工智能伦理框架、强化主体提升思想政治教育话语权等方面迎接人工智能带来的机遇和挑战，增强高校辅导员工作的实效。

Abstract

The development of artificial intelligence has promoted innovation in the field of education, providing university counselors with many “smart assistants” that play an important role in improving work efficiency and enriching the work field, thereby bringing opportunities to the development of their work. At the same time, it also faces risks and problems such as ethical fairness and privacy infringement, as well as blurred boundaries between the subject and object of ideological and political education for university students. University counselors need to embrace the opportunities and challenges brought by artificial intelligence from the aspects of making good use of technological innovation work modes and methods, adhering to the bottom line to construct an ethical framework for artificial intelligence, strengthening their subject to enhance the discourse power of ideological and political education, and boosting the effectiveness of their work.

关键词

人工智能 / 高校辅导员 / 大学生思想政治教育

Key words

artificial intelligence / university counselors / ideological and political education for university students

科学技术作为生产力发展中的重要因素，在推动社会发展方面发挥着重要的作用，“以人工智能为代表的科学技术加速创新，使世界正经历着一场更大范围、更深层次的科技革命，催生出人类社会新的发展动能，刷新着人类对于前途命运的既有思考”^[1]。人工智能的发展加速助推了教育领域的革新，从教学到管理都有“智慧系统”的身影，为教育教学开展带来了诸多便利。例如，大学生思想政治教育中“通过思想政治教育方法的数智化转型，思想政治教育效果将得以提升”^[2]。高校辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量，其工作要顺应时代发展，不断优化和提升工作效率。同时，除了思想政治教育之外，高校辅导员的工作还包含了心理健康指导与日常事务管理等多个方面，呈现高度的复杂性、动态性和情感交互性等特点。这使得高校辅导员的工作面临严峻的精力分配难题，许多辅导员在事务性工作中分身乏术。在人工智能背景下，高校辅导员既要迎头而上，充分利用人工智能在学生管理服务自动化等方面的优势释放事务性工作压力，强化自身在思想引领、学生个性化发展等方面的支持，加强思想政治教育的人文关怀，提高思想政治教育实效；同时也要看到人工智能面临的伦理公平与隐私侵犯、思想政治教育主体地位丢失等方面的风险，充分发挥辅导员的主观能动性，找到平衡点，促进人工智能与人的融合，从而提高思想政治教育的引领力。

1 人工智能给高校辅导员工作带来的机遇

党的二十大报告提出“加快建设高质量教育体系，推进教育数字化”^[3]；中共中央、国务院印发的《教育强国建设规划纲要（2024—2035年）》中强调“促进人工智能助力教育变革。打造人工智能教育大模型，建设云端学校等。建立基于大数据和人工智能支持的教育评价和科学决策制度”^[4]。这些政策发布为人工智能在教育领域的发展提供了强有力的支持，人工智能也日益成为加快实现教育大国向教育强国迈进的关键变量。当下各个高校也在积极落实智慧校园建设，各个模块智慧系统正在逐步丰富。对于高校辅导员的工作而言，在人工智能背景下，提供了更多的智慧助手，这些智慧助手实现了为高校辅导员工作赋能，在数据处理、人像识别、评价分析、资源共享等方面有着更高效、更快捷、更低成本的优势。

1.1 人工智能助力高校辅导员提升工作效率

高校辅导员充分运用人工智能平台，可以协助或者代替其完成一些常规的、具有共性的、基础性的工作，帮助其从各项琐碎的学生日常事务处理中释放出来，实现工作减负。这种减负并不是工作职责上的消减，而是工作时间上的减量，提升其工作的效率，为其自身的发展赢得时间，可以将更多的时间精力投入到学生的思想引领等创造性工作中。以学生管理为例，人工智能大数据分析可以通过收集和分析学生在校园内的各种行为数据，如课堂参与度、在线学习平台的互动记录、图书馆借阅习惯、进出校园记录、食堂就餐记录等，对学生行为进行分析与预测，便于辅导员精准分析各类特殊学生，及时发现各类异常学生；生成式人工智能可以根据学生提供的关键词回答学生各类日常咨询，减轻辅导员的负荷，释放更多的精力。目前，重庆大学、杭州电子科技大学等一些高校已经上线了AI辅导员。

1.2 人工智能助力高校辅导员丰富工作场域

人工智能提供的各项平台，将大学生思想政治教育的媒介从“单一局限”走向“多元开放”，使得高校辅导员的工作场域由“面对面”向“面对面”和“键对键”相结合转变。工作场域的丰富能促进高校辅导员打破工作时间和空间限制，激发出更大的潜能，更加潜移默化、润物无声地实现思想政治教育“立德树人”的根本任务。以学生党团教育引领为例，“运用 VR技术，可以使学生‘穿越时空’，拉近与历史的距离，深刻感悟革命精神，坚定理想信念”^[5]。智能微课平台、智慧党建系统等的建立，为高校辅导员提供了线上、线下融合的平台，辅导员可以根据入党积极分子、发展对象等不同的群体设置不同学习要求，提供丰富的党团教育云资源，不受时间空间限制，可以随时随地开启云教育。

2 人工智能给高校辅导员工作带来的挑战

“人工智能技术在教育领域具有巨大的应用潜力，但其技术仍有不成熟和伦理上的争议，这也是制约其广泛应用的重要因素”^[6]。人工智能在高校辅导员工作中的运用也面临着同样的挑战，一方面展现出巨大的应用潜力，另一方面也表现出许多不容忽视的问题。总的来说，人工智能的工作是基于已有数据的重组，无法像人类一样进行哲学思考和颠覆性发明，更无法实现情感上的共鸣。而高校辅导员的工作是“围绕学生，关照学生，服务学生”^[7]的工作，是人的工作，是需要有温度和情感支持的。因此，人工智能给高校辅导员工作带来的挑战具体表现在伦理公平和隐私侵犯、思想政治教育主客体关系边界、教育者与被教育者之间的接受度和适应性等方面的风险和问题。

2.1 人工智能在学生工作中的伦理和隐私风险

人工智能在学生工作中的伦理和隐私问题是高校辅导员首先要面对的挑战。首先，关于隐私问题，人工智能在数据处理上具有巨大的优势，但其数据处理需要基于丰富的数据采集。在数据采集中如何保护学生隐私，避免出现从“精准服务”到“全景监控”的异化是高校辅导员运用人工智能时不可回避的问题。以人工智能在学生资助育人中的运用为例，人工智能系统可能会通过校园卡消费记录、图书馆出入数据、无限网络定位、社交媒体情绪、家庭背景等方面构建学生的“数字画像”，超出了学生知情范围。基于这样的“数字画像”进行“精准资助”时，部分学生会因为自尊心拒绝被标记，或者部分学生的数据画像和实际不符，导致数据推断和实际需求脱节。其次，关于伦理问题，从技术层面来说，任何人工智能都是基于一定的算法，如果算法含有偏见，就会使得人工智能在高校辅导员工作中从“客观辅助”转变为“隐私歧视”，缺乏公平性。以人工智能在大学生职业规划中的运用为例，如果在过往的历史数据中存在性别、地域等含有一些歧视偏差的样本，人工智能在为大学生进行职业规划分析、消息推送时就会持续强化偏见，如引导女生选择一些文职岗位等。在高校辅导员工作中，人工智能所带来的隐私和伦理风险是复杂的，这些风险可能对学生的权益、教育公平等造成深远的影响。

2.2 人工智能对学生工作中的主客体关系影响

在传统的思想政治教育模式中，高校辅导员作为大学生思想政治教育的组织者、实施者、引导者和教育者，居于思想政治教育主体位置，而学生是受教育者。随着人工智能的发展，学生获取信息的途径变得更加多元，“信息传播的即时性强化了人与人之间的连接，任何一个角落发生的事件都可以迅速传遍整个网络、触达每个用户，继而影响高校学生的价值判断和现实行动”^[8]。在高校辅导员的工作中，由原来的“辅导员思想政治教育主体、大学生思想政治教育客体”的两者关系，转向“辅导员教师、人工智能教师、大学生”的三者关系。人工智能可能“生产出消解主体情感功能的话语”^[9]使得思想政治教育主客体边界更加模糊。以学生道德影响教育为例，人工智能根据其技术支持，可以智能地结合大学生关注热点，碎片式地推送道德文化知识和社会道德事件引发大学生的共鸣，导致大学生对网络道德文化传递方式产生依赖，不愿意参与线下面对面的交谈和熏陶；同时，网络上这些未经加工的、多元的道德文化价值体系并不会时刻与主流文化道德价值观保持一致，而大学生的人生观、价值观还不成熟，这使得大学生对高校辅导员的道德引领主体角色产生消解。

3 高校辅导员如何应对人工智能带来的机遇与挑战

面对人工智能赋能教育发展，习近平总书记强调“现在，一方面，有了智联网、人工智能，教育的工具和方法会发生变化，学生能力培养会有变化，这些正需要与时俱进地进行改革。另一方面，对于学生的启智、心灵的培养和基本的认知能力、解决问题能力的培养，是不能放松的。基本功还得有。”^[10]高校辅导员必须要扎实大学生思想政治教育的基本功，在面对人工智能带来的机遇和挑战时要保持清醒的头脑，找好自己的角色定位，利用人工智能赋能日常工作。构建人工智能伦理框架，提升思想政治教育话语权，推动大学生思想政治教育方法创新。

3.1 迎接机遇创新工作模式和方法

从思想政治教育技术提升的要求来看，高校辅导员要快速适应人工智能背景下带来的技术改变，“要运用新媒体新技术使工作活起来，推动思想政治工作传统优势同信息技术高度融合”^[11]。从高校辅导员专业化、专家化、职业化的发展要求来看，“辅导员需要实现从‘事务管理型’到‘育人专家型’的转变，充分发挥辅导员在德育方面的作用”^[12]。人工智能的发展本身就带来了工作模式的革新，高校辅导员要转变意识，一定要在日常工作中融入技术加持的理念，提升自身的能力素质。面对人工智能，要善于发挥其优势，在智慧系统的搭建和使用中贡献自己的力量，改进和创新工作方法，提升工作效率。例如，在学生管理智能化系统的搭建过程中，高校辅导员要善于“投喂”，将一些标准化的事务投递进基本数据库，让不会疲惫的人工智能系统，成为高校辅导员处理日常事务的有效辅助助手，这样辅导员也能更专注地完成深度辅导的工作，实现专业化、专家化的发展。

3.2 坚持底线构建人工智能伦理框架

面对人工智能带来的机遇我们要合理利用，但是面对其局限性我们更应该重视和规避。“尽管人工智能的语料库能够保持持续的增量，输出的内容也愈发充满逻辑和情感,但它还无法达到‘人-人’之间的思维碰撞，无法准确掌握某一个体的真实情感”^[13]。针对人工智能给高校辅导员工作带来的隐私和伦理问题，辅导员充当着伦理守门人的角色，要在构建人工智能伦理框架上下功夫。要遵守以生为本、透明可信、公平无偏的原则，在所有人工智能与高校辅导员工作融合过程中都要确保服务于学生的成长。算法逻辑可解释，数据使用公开透明，避免算法歧视。通过制度设计，将高校辅导员立德树人的初心转化为技术规范，防止人工智能在高校辅导员工作中的滥用，守住学生隐私和教育公平的底线，让人工智能真正成为塑造学生健全人格的助手，而不是没有温度的数据操控工具。

3.3 强化主体提升思想政治教育话语权

人工智能是以理性计算为基础的，是以工具理性为价值逻辑的，而高校辅导员从事的是大学生思想政治教育工作，是以培养全面发展的人为价值追求的。马克思曾指出：“一个种的整体特性、种的类特性就在于生命活动的性质，而自由的有意识的活动恰恰就是人的类特性”^[14]。与人工智能这个“机师”相比，高校辅导员作为“人师”最重要的特质就是主观能动性。因此，无论多么精准和先进的人工智能平台，对于高校辅导员的工作来说都只能是一种赋能的工具，高校辅导员特有的创造性和同理心等是任何人工智能都无法替代的。人工智能的发展，在一定程度上淡化了高校辅导员在大学生思想政治教育中的主体地位。面对这种消解，高校辅导员更需要正视自己的主体地位。首先，要化被动为主动提升自身的技术素养，熟悉人工智能传播和影响的原理，借力打力在人工智能平台善于发声；其次，要提升自身的知识储备，在大学生思想政治教育中能够晓之以理、动之以情，如盐溶水对学生进行潜移默化的影响，让学生能够信服；再次，要充分发挥自身的情感支持优势，走进学生，贴近学生日常生活、学习，能够与学生共情，既解决学生思想问题又解决学生实际问题。

4 结束语

人工智能的加入，本质始终是工具理性的延伸而不是教育本质的超越，人工智能“缺乏真实的情感理解与反馈”^[15]。它可以模拟高校辅导员传递知识，却无法复刻高校辅导员的人文关怀，因此人工智能绝不是代替高校辅导员的工作，人工智能也无法代替高校辅导员工作。无论任何时候，人工智能对于高校辅导员而言都只是赋能，是技术支持，是高校辅导员开展大学生思想政治教育的手段和载体。在实际工作中既要看到人工智能带来的长处和便利，积极运用；更要保持对人工智能的适度批判，面对人工智能情感和情绪的缺失，增强高校辅导员工作的人文关怀，提升工作温度。

参考文献

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基金资助

江苏省高校哲学社会科学研究基金——思想政治工作专项“‘三全育人’视域下高校辅导员团队化建设研究”(2020SJB0106)