博弈论视角下危机公关的稳定性策略分析——以宝马MINI冰淇淋事件为例

摘要

新的媒介环境和竞争模式使得组织愈发重视与公众良好关系的建立与维护，通过与公众的双向沟通和对话形成良好的“组织—公众”关系，以维持和提升组织的社会形象，助力组织在激烈的市场竞争中占据优势。宝马MINI遭遇公关危机的直接原因便在于未能达成与公众的双向沟通和对话。从博弈论的角度看，组织在进行危机公关时，应当以维护公众认可度与忠诚度为导向，直面公众质疑，疏导公众情绪，主动担当责任，真诚解决问题。建立良好“组织—公众”关系的关键，在于组织要为公众提供优质的产品或服务。

关键词

危机公关 / 博弈论 / 稳定性 / 双赢