基于网络文本分析的布达拉宫游客感知研究

摘要

游客感知有助于景区管理、旅游管理相关部门更好改善和提升旅游目的地吸引力。为了更好地了解游客对西藏旅游景区的体验与感知，本文通过八爪鱼采集器对旅游网站关于布达拉宫游客评论进行采集，应用ROST Content Mining软件对采集评论结果进行词频、语义网络、情感分析。研究发现布达拉宫社会语义网络呈现“核心层-中间层-边缘层”形状；游客对布达拉宫旅游资源、旅游环境、游客行为和设施等评价很高，推荐意愿强烈，但是没有突出现有资源优势，游客对部分导游和讲解服务和评价不高，需要景区和旅游相关部门更加突出现有资源优势，加强旅游新吸引物创新开发；重视旅游人才培养，提高导游综合服务水平；善用网络平台倾听游客心声；科学利用分析结果，保障拉萨旅游全面发展。

关键词

旅游体验感知 / 网络文本 / 布达拉宫