基于IPA分析的林芝市民宿游客满意度实证探究

绪鑫钰; 张洪鸣; 李红岩; 姚学林

doi:10.19707/j.cnki.jpa.2023.02.014

高原农业 ›› 2023, Vol. 7 ›› Issue (02) : 213 -220. DOI: 10.19707/j.cnki.jpa.2023.02.014

基于IPA分析的林芝市民宿游客满意度实证探究

绪鑫钰, 张洪鸣, 李红岩, 姚学林

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摘要

随着人们生活水平的不断提高和旅游市场的蓬勃发展，民宿作为旅游市场的重要载体深受大众喜爱，民宿市场如何更好地满足顾客需求，提高顾客的满意度已成为当下关注的重点。本研究基于游客视角，采用IPA四象限分析法，从顾客入住前消费期望和入住后消费评价的5个维度、24个影响因子展开分析。研究发现：游客对林芝市民宿的基础设施建设、价格经济实惠、民宿服务与民族文化特色等方面满意度较低。根据IPA分析结果，结合当地实际情况，提出提升林芝市民宿顾客满意度对策和改进建议，促进林芝市民宿健康持续发展。