大型体育赛事志愿者胜任力模型的构建：基于北京2022年冬奥会的扎根研究

摘要

大型体育赛事可以体现承办地的形象，带动地区相关产业发展。赛事志愿者既是重要的人力资源，也是公众参与社会事务、弘扬志愿服务精神的重要途径，因此志愿者的招募与管理是大型体育赛事成功举办的重点工作。本研究旨在识别大型体育赛事志愿者的胜任力要素，并为建设大型体育赛事志愿者队伍提供实践依据。依据胜任力理论，以Spencer通用胜任力词典为基础编制访谈问卷，对北京2022年冬奥会志愿者以及管理者进行深入访谈；使用扎根理论方法对大型体育赛事志愿者的胜任力要素进行探索，构建了大型体育赛事志愿者胜任力模型。模型涵盖了志愿者的服务动机、身份认同、个人特质和人际交往能力4个要素，作用机制由内至外，可以全面衡量志愿者的胜任力。该胜任力模型可以为大型体育赛事志愿者选拔、激励、培训和评价提供理论依据，对志愿服务工作的高质量发展具有重要的现实价值与理论意义。

关键词

志愿者 / 大型体育赛事 / 胜任力模型 / 扎根理论 / 体育管理