不良推荐对消费者持续使用电商平台意愿的影响研究

李平; 李慧

doi:10.16452/j.cnki.sdkjsk.20200103.001

山东科技大学学报（社会科学版） ›› 2020, Vol. 22 ›› Issue (01) : 81 -90. DOI: 10.16452/j.cnki.sdkjsk.20200103.001

不良推荐对消费者持续使用电商平台意愿的影响研究

李平, 李慧

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摘要

个性化推荐是现代电商平台的重要营销手段,能够帮助消费者决策,但个性化推荐中存在不良推荐,会对消费者的正常决策和生活造成困扰。针对个性化推荐中的不良推荐,将用户满意度作为中介变量,建立结构方程模型,研究不良推荐对电商平台持续使用意愿的影响路径及影响差异。研究表明:信息冗余、信息迷航、感知侵扰、强迫性感受对用户满意度呈现负相关,信息冗余和信息迷航对电商平台持续使用意愿呈现负相关,感知侵扰和强迫性感受通过用户满意度对电商平台持续使用意愿呈现负相关;感知侵扰对用户满意度的负向影响最大,信息冗余对电商平台持续使用意愿的负向影响最大。